Geht nicht? Gibt's nicht! Embemeds B2B-Shop-Projekt
Embemed, ein Medizinprodukthändler mit Sitz in Hamburg, widmet sich der Verbesserung des medizinischen Alltags durch ein breites Angebot an essenziellem Sprechstunden-, Hilfs- und Praxisbedarf. Ziel des Unternehmens ist es, Fachpersonal und Patienten den größtmöglichen Nutzen zu bieten, indem embemed die Effizienz und Sicherheit in Praxen und Kliniken durch hochwertige Produkte steigert. Das Unternehmen steht für eine optimierte medizinische Versorgung.
Ein besonderer Service von embemed ist das automatische Anzeigen der Produktkategorien (Praxisbedarf vs. Sprechstundenbedarf), sodass der Bestellvorgang für medizinisches Personal effizient und unkompliziert ist.
Die Herausforderung
Vor unserer Zusammenarbeit verfügte embemed über eine simple Bestelloberfläche, über die Kundinnen und Kunden ihre benötigten Materialien erwerben konnten. Hier zeigte sich, dass wiederholt die gleichen Produkte bestellt wurden und das gesamte Sortiment embemeds offenbar nicht ausreichend präsentiert wurde. Die wenigsten Käuferinnen und Käufer (darunter auch Bestandskunden) kannten nicht das ganze Produktspektrum.
Daher war es ein Anliegen, einen funktionalen Online-Shop zu erstellen, der nicht nur die kompletten Produkte ansprechend präsentiert, sondern auch deren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Käuferinnen und Käufer mussten darauf vertrauen können, dass embemed die korrekten Konditionen für die spezifischen Ansprüche anzeigt, sodass Bestellungen schnell und unkompliziert getätigt werden konnten.
Bei diesem Projekt standen wir vor der Aufgabe, innerhalb des Online-Shops eine klare und strikte Trennung zwischen den verschiedenen Kategorien medizinischer Materialien zu gewährleisten. Diese Materialien sind in jedem Bundesland unterschiedlichen gesetzlichen Vorschriften unterworfen, was Preisgestaltung und Erstattungsfähigkeit für medizinische Einrichtungen angeht. Unser Hauptziel war es, diese vielfältigen Regelungen zu berücksichtigen und ein System zu implementieren, das sicherstellt, dass Kundinnen und Kunden stets die für ihre spezifische Situation relevanten Konditionen präsentiert bekommen. Dabei sollte das komplette Sortiment ansprechend präsentiert werden.
Unsere Lösung
Besondere Anforderungen
Embemed hat sich auf den Vertrieb medizinischer Produkte im B2B-Bereich spezialisiert, daher ergaben sich in der Zusammenarbeit mehrere Aspekte, die es bei der Konzeption des Online-Shops zu berücksichtigen galt, um später reibungslose Bestellprozesse für Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.
Die Bedarfe einer Arztpraxis
Grundsätzlich lassen sich materielle Bedarfe von medizinischen Einrichtungen in drei Kategorien teilen, welche wir bei der Erstellung des Online-Shops beachten mussten.
Sprechstundenbedarf:
Sprechstundenbedarf umfasst Produkte und Wirkstoffe für die Behandlung von Akut- und Notfällen, wie Verbandsmaterial und Narkosemittel, die für mehrere versicherte Personen vorgesehen sind und von Krankenkassen bezahlt werden, wobei die Konditionen je nach Bundesland oder Krankenversicherungsbezirk variieren. Die Herausforderung bestand darin, abhängig vom Standort der Kundinnen und Kunden, die entsprechenden Bedingungen für diese Produkte im Online-Shop darzustellen.
Praxisbedarf:
Praxisbedarf beinhaltet alle Materialien, die für die Grundausstattung einer Praxis notwendig sind, einschließlich allgemeiner Kosten, Einwegmaterialien und Transportkosten, wobei Ärztinnen und Ärzte diese Ausgaben selbst tragen, mit im EBM (einheitlicher Bewertungsmaßstab) bereits berücksichtigten Kosten, die alle zwei Jahre aktualisiert werden.
Verifizierungsprozess und Log-in
Da sich das Shop-Angebot von embemed speziell an Ärztinnen und Ärzte in ganz Deutschland richtet und dadurch Preisunterschiede bei den Produkten entstehen, war es essenziell, dass alle Kundinnen und Kunden stets die für ihre Situation relevanten Preise und Konditionen präsentiert bekommen.
Diese individuelle Preisgestaltung ist Teil des einzigartigen Verkaufsarguments (USP) von embemed und wurde als ein Muss bei der Entwicklung des Shops angesehen. Um dies zu gewährleisten, implementierten wir einen Verifizierungsprozess mittels eines Log-in-Systems. Nach der Identifikation durch den Log-in konnten den Kundinnen und Kunden direkt alle relevanten Preise angezeigt werden, was eine schnelle und effiziente Bestellung ermöglichte.
Für die Hintergrundprozesse setzten wir ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) ein. Dieses System ermöglicht es uns, Kundinnen und Kunden bei jedem Log-in zweifelsfrei zu identifizieren und ihnen maßgeschneiderte Informationen zu Produkten und deren Konditionen bereitzustellen. Das ERP-System integriert verschiedene Geschäftsprozesse und Daten in einer einheitlichen Umgebung, wodurch wir eine effiziente Verwaltung von Kundendaten, Preisen und Bestellungen erreichen.
Perfekte Usability für Nutzerinnen und Nutzer
Insgesamt war das Projekt ambitioniert, doch bei all den Anforderungen sollte auch die Nutzerfreundlichkeit nicht zu kurz kommen.
Hier galt es, konkrete Produktzugänge, einfache Bestellprozesse und eine ansprechende Präsentation zu entwickeln.
Um diese Vorhaben erfolgreich zu realisieren, haben wir uns vorab mit embemed auf drei Phasen bzw. Stufen der Shop-Konzeption geeinigt:
1 – Livegang mit dem Minimum Viable Product
Schneller Livegang des Online-Shops mit rudimentärem Design nach dem Prinzip des MVP (Minimum Viable Product). Das heißt, in der ersten Phase gingen wir mit einem simplen Online-Shop live, der die elementarsten Funktionen erfüllt, hier: das Tätigen von Bestellungen.
Dies hatte für embemed den Vorteil, das zur Verfügung gestellte Budget effizient einzuteilen und dennoch binnen kurzer Zeit live mit dem Shop zu gehen.
2 – Erfassung Nutzerdaten
Nachdem der Online-Shop, basierend auf dem Shopware Standard, online geschaltet war, ging es darum, diesen konstant weiterzuentwickeln. Dafür wurden ausgewählte Testkundinnen und -kunden auf die Seite verwiesen, mit der Bitte, den Online-Shop auf Nutzerfreundlichkeit zu bewerten. Neben den Nutzerbefragungen implementierten wir zusätzlich ein Tracking Set-up, darunter Microsoft Clarity, um das Nutzerverhalten auch visuell zu erfassen.
Als ganzheitlichen Ansatz in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden embemed, haben wir auch passgenaue E-Mail Automationen mit der Software Klaviyo erstellt. Als Experte für Shopware und exklusiver Klaviyo-Partner konnte embemed von maßgeschneiderten E-Mail Automationen profitieren, die der Kundenbindung und Neukundengewinnung dienen.
3 – Optimieren des Online-Shops durch erfasstes Feedback
Sobald wir die zweite Phase abgeschlossen haben, widmen wir uns der gezielten Optimierung des embemed Online-Shops. Dazu greifen wir auf wertvolle Erkenntnisse aus Nutzerumfragen und unserer Tracking-Analyse zurück, um das Einkaufserlebnis aus der Sicht der Benutzerfreundlichkeit (UX) weiter zu verfeinern. Dabei setzen wir auch auf automatisierte Verfahren zur Feedbacksammlung per E-Mail, um direkt auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Nutzer einzugehen und den Shop kontinuierlich zu verbessern.
Du möchtest deinen Kundinnen und Kunden auch ein einzigartiges Shoppingerlebnis bieten?
Ausblick
Aktuell sind wir mit dem Shop live und sammeln strukturiert Nutzerfeedback, welches wir Schritt für Schritt in die Optimierung einfließen lassen.
Im weiteren Verlauf werden wir automatisiertes Nutzerfeedback via E-Mail einholen, um weitere wertvolle Anhaltspunkte zur Shop-Optimierung zu gewinnen. Hierzu werden wir das Tool Klaviyo nutzen.
Schließlich ist die aktive Vermarktung des B2B-Shops geplant, wo wir uns auf Performance Marketing stützen werden.
